Să ne jucăm de-a banca

Acum vreo două săptămâni am trecut pe la Raiffeisen, cu puţină treabă. Am rezolvat-o repede la casierie, unde mi s-a spus să trec pe la o colegă de-a dânşilor când am timp, pentru reactualizarea datelor. Nu aveam timp în acel moment, am plecat şi m-am întors, cu altă treabă, peste câteva zile. Mi-am rezolvat treaba şi mi s-a dat un formular. Îl completez şi mă învârt puţin cu el în mână pentru a-l depune uneva. Formularul nu conţinea cine ştie ce date, doar nume, prenume, CNP, si vreo 2 întrebări despre implicarea mea politică şi modul în care întrebuinţez banca. Mi s-a tot spus “asteptati putin sa termin treaba si ma voi ocupa de formularul dumneavoastra”. După 15 minute de aşteptări începusem să îmi pierd răbdarea. La 30 de minute, am mototolit formularul, completasem şi data, aşa că nu mai avea rost să-l păstrez pentru o ulterioară depunere.
În seara zilei respective, am aflat, de la o sursă foarte sigură, motivul desfăşurării acestei campanii de actualizare a datelor. Se pare că sistemele informatice Raiffeisen au fost puţin date peste cap, aşa că o parte din baza lor de date s-a dus naibii.
În schimb, la ghiseuri, am auzit vreo 2 versiuni spuse de angajaţi diferiţi clienţilor:
- reactualizarea datelor este o formalitate pe care o facem periodic;
- reactualizarea datelor este un lucru excelent, veţi putea folosi contul dumneavoastră din orice colţ al ţării doar cu buletinul.
Pe site-ul Raiffeisen există informaţia în acest format.
Se face referire la Regulamentul BNR nr. 9/2008 privind cunoasterea clientelei in scopul prevenirii spalarii banilor si finantarii terorismului. Acum, fiind serioşi, eu care fac tranzacţii de maxim 200 de lei pe lună cu banca lor, nu ştiu ce spălare a banilor pot face sau ce terorişti pot finanţa cu această sumă…
Mi se pare interesantă propoziţia “Neindeplinirea acestei obligatii in termenul comunicat poate duce la restrictionarea temporara a accesului la conturile tale.”.
În regulă, dar informarea despre această “obligaţie” nu ar trebui făcută pe o cale oficială? Nu să mi se spună la casierie. Să se informeze prin poştă sau telefon mi se pare în regulă. Nu observ nici o urmă de credibilitate când o femeie plictisită de la ghişeu îmi spune “să vă duceţi să vi se reactualizeze datele”. Cum poate demonstra Raiffeisen că informaţia a ajuns la mine?
Hai să acceptăm varianta informării pe cale orală, dar nu mi s-a comunicat nici un termen limită pâna la care pot comunica aceste date.
Ţinând cont de motivul pentru care se realizează această actualizare, pe care îl repet, o slăbiciune în sistemele informatice ale băncii, mi se pare normal ca ei să se simta parte vinovată şi să acţioneze ca atare. Nu să îşi pună clienţii să aştepte, ci să desemneze un reprezentant al băncii care să se ocupe la sediul băncii, în fiecare zi, de această problemă. Nu să aştept 30 de minute pentru că un angajat trebuie să explice de şapte ori, pas cu pas, unui client, modul de utilizare a serviciului Internet Banking.
Aştept până una alta comunicarea acestei obligaţii pe care în acest moment nu o am, pe o cale oficială necontestabilă şi probabil că voi fi de acord să aştept o oră pentru a comunica acestei bănci datele de care au nevoie. Până atunci, o mare bilă neagră din partea mea, Raiffeisen.